予約・宿泊についての質問

電話での予約問い合わせの時間は、何時から何時ですか？

お電話でのご予約やお問い合わせは、8時30分から20時とさせていただいております。
その他の時間のお電話につきましては、翌日の８時３０分以降に折り返しさせて頂きます。

キャンセル料はいつから掛かりますか？

【キャンセル料一覧】

不泊	当日	前日	２日前	３日前	５日前	６日前	７日前	８日前	14日前	15日前	30日前
１４名まで	１００％	５０％	３０％	３０％
１５名～３０名まで	１００％	５０％	３０％	３０％	３０％
３１名～１００名まで	１００％	８０％	５０％	３０％	３０％	２０％	２０％	１０％	１０％
１０１名以上	１００％	８０％	５０％	５０％	３０％	３０％	３０％	１５％	１５％	１０％	１０％

１、％は基本宿泊料に対する違約金の比率です。
２、契約日数が短縮した場合は、その短縮日数にかかわりなく、１日分（初日）の違約金を収受します。
３、団体客（１５名以上）の一部についての契約解除があった場合、宿泊の１０日前（その日より後にお申し込みをお引き受けした場合には、お引き受けした日）における宿泊人員の１０％（端数が出た場合には切り上げる）にあたる人数については、違約金はいただきません。

クレジットカード・商品券は使えますか？

はい、ご利用できます。 ご不明な点は、予約時にお問い合わせ下さいませ。 ご利用いただけますカードは『VISA、マスターカード、JCB、AMEX、Diners Club、UFJ、銀嶺、他』 ご利用いただけます商品券は『JTBナイスティ、VISAギフト』です。

後日の支払いはできますか？

大変申し訳ございませんが、後払いでのご利用はお断りさせていただいております。
お支払い方法は、現金・カード・前振込みにてお願いいたします。

小さな子供の宿泊料金はいくら掛かりますか？

当ホテルでは、幼児につきまして、１才より入館料２，１００円を頂戴しております（入館施設使用料ですので、お布団や浴衣、夕食は付きません。朝食はバイキングの場合ご利用は自由です。） １泊２食の場合は、規定の料金となります。（幼児/大人の５０％、少児/大人の７０％）

館内・施設・サービス等についての質問

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

基本のチェックインは１５時、チェックアウトは１０時です。
尚、プランによって異なる場合がございます。
チェックイン、チェックアウトの前後には、フロントにてお荷物のお預かりも承っております。

駐車場はありますか？

３００台ございます。無料でご利用いただけます。ほとんどが屋外駐車場となります。

日帰りの入浴はおこなっていますか？

大変申し訳ございません。基本的に個人様の日帰りご入浴はお断りさせていただいております。ただし、団体様（５０名以上、昼食付入浴プランのみ）の場合は入れ込み状況により受け付けております。

貸切風呂はありますか？

「部屋付・貸切風呂」が３箇所ございます。源泉２箇所、榛名山系湧水使用１箇所
≫詳しくはこちら
＊最上級の眺めと、部屋付露天風呂の特別客室を借りる感覚、２人～６名『嬉しの湯』６０分３，０００円
＊ゆっくり、お二人で・・・琉球畳使用のくつろぎスペース　２人～３名『癒しの湯』６０分２，５００円
＊ちょっと洋風に、ジャグジーも備えた洋風風呂です　２名『美しの湯』６０分２，０００円

大浴場にタオルはありますか？

大変申し訳ありませんが、大浴場にタオル類を置いていませんので、お部屋に備え付けのバスタオル・フェイスタオルをお持ち下さいませ。

ペットは泊まれますか？

大変申し訳ございませんが、ペットのご同伴はお断りさせていただいております。ホテルから近距離の「ペットホテル」をご紹介させていただいております。

館内は車椅子で利用可能ですか？

ご利用は可能ですが、完全にバリアフリーではございません。大浴場の手前にエスカレーター又は、階段があり、車椅子のままでは難しいです。 貸切風呂へは車椅子のまま行けますので、こちらのご利用をお勧め致します。（お時間等、予約時にご相談下さい）

「車椅子」の貸出しはありますか？

はい、ございます。無料でお貸出しをしております。ただし、台数に限りがございますので、あらかじめお申し付け下さいませ。

お部屋のアメニティーは何がありますか？

各お部屋にバスタオル・フェイスタオル・シャンプー・ボディソープ・化粧水・乳液・シャワーキャップ・洗顔フォーム・歯磨きセット・男性用整髪料・ひげそりをご用意しております。

ホテル内でインターネットを利用することはできますか？

ロビー及び、ティーラウンジにて、無線LAN（フリースポット）でのインターネットがご利用できます。又、ロビーにインターネット検索専用のコーナーを設けておりますので、ご自由にご利用できます。

食物アレルギーを持っていますが、対応していただけますか？

もちろん、食物アレルギーをお持ちの場合は、可能な範囲で対応させていただきます。ご予約時にアレルギーの詳細をお申し付け下さい。尚、当日のお申し出にはご対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

離乳食のあたためや哺乳瓶の消毒などで電子レンジを利用できますか？

客室係りにお申し付けいただくか、フロントまでお申し付けください。

卓球台はありますか？

常設してありませんが、春休み、GW,夏休み、お正月などご家族連れの多い時期に、特別に設けております。

伊香保石段街は近くですか？

はい、当館は石段街の近くにあり、石段街の中程に徒歩約１０分の距離でございます。

JR渋川駅に迎えに来れますか？

大変申し訳ございません。伊香保温泉行きの路線バスをご利用下さいませ。電車の到着時間に合わせて、１時間に約３本から４本発車しております。当ホテルは終点の伊香保温泉バス停から徒歩３分の距離にございます。

近くにコンビにエンスストアはありますか？

２４時間営業のコンビニエンスストアは当館より徒歩で約１０分の距離にございます。

冬場はタイヤチェーンは必要でしょうか？

伊香保温泉は標高約７００m～８００m位の所にございます。この辺りは大体例年１２月の中旬頃に最初の積雪となる事が多いようです。お天気が続けば路面から雪はすぐに無くなりますが、夜間のうちに急に降る場合もございます。冬タイヤをご装着いただくかチェーンのご準備をお願い致します。